Отзывы

Артем, здравствуйте! Понимаю, как вы расстроены. Уточните, пожалуйста, раз Вы обнаружили протечку еще в СДЭКе, был ли составлен акт о повреждении? Мы передавали в СДЭК товар в нормальном состоянии, и если он пришел к вам поврежденным, то это произошло во время доставки. Чтобы получить от СДЭКа компенсацию в Вашу пользу, необходим акт, составленный на месте в присутствии сотрудников склада. Если Вы составляли такой акт, пожалуйста, пришлите его нам.

Александр, приношу свои извинения за поврежденную упаковку. Мы добавили компенсацию на ваш бонусный счет, а также готовы обменять масло. Спасибо, что сообщили о проблеме. Постараемся быть внимательнее.

Александр, здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Вы правы: к сожалению, Мюлле, действуя в русле экологических трендов - сокращения упаковки и пластика -  перешли на менее надежную упаковку. Коробки и лезвия теперь приходят без упаковки в пленку. Коробки у бритв теперь очень мягкие, иногда даже к нам приезжают уже помятыми. Лезвия тоже: в новых партиях лезвия Мюлле приходят в картонных пачках, без пленки. У вас в заказе лезвия Роквелл - они всегда были без пленки, и пачки открываются при транспортировке примерно в 99% случаев из-за слабого клея. Но не переживайте - на лезвии невозможно скрыть следы использования. Если бы им кто-то пользовался, вы бы заметили это, даже не доставая лезвие из конверта. Будем благодарны, если сможете прислать фото поврежденных товаров - это поможет нам оценить, как они перенесли транспортировку. Приносим свои извинения, если запаковали недостаточно надежно.  

Олег, здравствуйте! Мы не звоним для подтверждения заказа, т.к. не все покупатели это любят. Если магазин просит не оплачивать до подтверждения наличия, значит, у магазина не все в порядке с поддержанием актуальной информации на сайте, а у нас учет товаров автоматизирован. На странице каждого товара указано его актуальное количество, доступное к покупке, и цена, действующая на момент оформления заказа. Под любой заказ товары бронируются на 2 дня, а на емайл отправляется автоматическое уведомление о том, что заказ ожидает оплаты - все цены "замораживаются" и остаются такими же, как были на момент оформления заказа. Через 2 дня бронь автоматически снимается, если заказ не оплачен. Когда вы оформляли новый заказ, цена была другой, потому что акция поменялась - и все равно вы купили мусс почти в 2 раза дешевле среднерыночной цены. Приношу свои извинения за недопонимание и надеюсь, что выгодная покупка вас все же порадовала.